资料等级		下载所需E币	4E	资料语言	简体中文
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2000版GB/T19000－ISO9000族标准实用丛书10本书组成： 1.《顾客满意――关注的焦点》 2.《领导层指南――成功的保证》 3.《方针目标――现实的蓝图》 4《质量策划――良好的开端》 5.《体系文件――运行的准则》 6.《资源管理――潜力的发挥》 7.《过程方法――运作的技巧》 8.《监测分析――业绩的把握》 9.《持续改进――永恒的追求》 10.《质量改进――基本的手段》 本文是第四本，《质量策划――良好的开端》 本文特别适用于各类组织的管理人员，包括组织的最高管理者阅读和使用。 本文解压缩后为WORD文档。