资料等级		下载所需E币	8E	资料语言	简体中文
格式	PPT	资料大小	1126K	资料内容类别	技术
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什么是ITIL ITIL作用 ITIL流程介绍 包括以下三个子流程： 业务能力管理 服务能力管理 资源能力管理 目标——确保以合理的成本及时地提供有效的IT服务以满足组织当前及将来的业务需求 主要任务 定义、规划及管理业务需求 提供用于服务的资源 监控资源的性能，如果必要，须进行调整 规划和实施提升能力计划 编制和维护能力计划