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编辑认为：简单的阐述性文章，没有提出好的解决办法！但是在方案中可以引述！ 本文解压缩后为WORD格式！ 其主要观点如下： 客户关系管理应用成功之十大关键因素分析 　1. 事先建立可量度、可预期的企业商业目标。 2. 协调好业务和IT技术的运作关系。 　3. 取得企业决策及管理层的鼎立支持。 4. 行业领域应用的深入研究。 　6. 拥有企业自我客户管理推广顾问小组。