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客户关系管理系统(CRM)
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资料语言
简体中文
格式
WORD
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资料内容类别
资料内容
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客户关系管理与企业核心竞争力之间的关系: 当CRM日益成为国际软件市场新宠之际,在中国,尚属“新生事物”的CRM,其认知程度及受关注状况也正在加热过程中。可以预期,中国企业将在未来不长的时间内,也将掀起新一轮的“CRM波澜”。 本文的重点在于阐述客户关系管理和企业核心竞争力之间的关系,即:如何通过引入客户关系管理来提升企业的核心竞争力? 客户关系管理,是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践; 客户关系管理,是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和; 客户关系管理,也是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。
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