资料等级		下载所需E币	8E	资料语言	简体中文
格式	RAR	资料大小	592K	资料内容类别	理论研究
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ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，本白皮书统一译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。 ITIL产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门IT服务的质量，启动一个项目来邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。 ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到广泛的应用。在20世纪90年代初期，ITIL被介绍到欧洲的许多其它国家并这些国家得到应用。到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南非和澳大利亚等国。90年代末，ITIL也被有关公司引入中国。 本资料为ITIL白皮书，全面介绍了ITIL相关的技术体系和概念，可供感兴趣的专业人士下载学习和研究使用。 主要内容： 第1章 ITIL简介 1.1 产生和发展 1.2 特 点 1.3 价 值 1.4 内容和结构 1.5 适用范围 第2章 ITIL的核心流程 2.1服务台 2.2 事故管理 2.3 问