资料等级		下载所需E币	8E	资料语言	简体中文
格式	RAR	资料大小	157K	资料内容类别	产品分析
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CRM并不是什么深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资源价值。 　　在强大的信息技术的支撑下，在强烈的企业内部需求的驱动下， CRM不仅得到了社会各界的认可，而且已经被很多企业应用到日常的企业管理之中。与此同时，在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要我们共同去解决。在此，我们将着重分析CRM发展的“突破点”，以引发社会各界对CRM相关问题的重视，以力求让CRM获得更大的发展。 主要内容： 一、CRM的核心流程 二、不同角色的烦恼 三、CRM的尴尬 四、CRM发展的“薄弱环节” 五、企业应用CRM的部分难点