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运行环境
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第一章 战略管理 1、竞争战略的概念 ……………………………………………………………1 2、战略分析的要点— —SWOT …………………………………………………2 3、产业竞争结构分析 ……………………………………………………………3 4、价值链分析 ……………………………………………………………………5 5、确认成功的关键因素 …………………………………………………………8 6、竞争战略的基本类型 ……………………………………………………………9 7、资源分配原则 …………………………………………………………………12 第二章 服务战略管理 1、服务的类型 ……………………………………………………………………14 2、服务的性质 ……………………………………………………………………15 3、服务战略管理的难点和要点 ……………………………………………………16 4、服务利润链的运作机制 …………………………………………………………18 5、服务利润链的审计 ………………………………………………………………22 第三章 企业家精神与创新 1、企业家理论的演进 ………………………………………………………………24 2、创新机会的七个主要来源 ……