资料等级		下载所需E币	4E	资料语言	简体中文
格式	RAR	资料大小	276K	资料内容类别	理论研究
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本文为客户管理培训的培训教材，适合企业中销售和业务部门经理学习和培训使用。 主要内容： 客户的概念及本质 客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解 做一个理想客户管理者的必备的因素 要点： 广义客户及狭义客户概念的辨析 客户获利的因素分析 客户获利的因素运用 鱼骨分析法 ABC客户分析法 消费群的细分及互动