资料等级		下载所需E币	8E	资料语言	简体中文
格式	RAR	资料大小	291K	资料内容类别	应用实施
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本资料为配销通路与顾客关系管理技能特训，对顾客行为进行了比较详细的分析，并讲述了如何处理的技巧和方法，可供感兴趣的人士下载学习和培训使用。 主要内容： 第一部分：顾客行为分析與開拓 1.顾客服务系统及其内涵 2.顾客人格特质五种类型 3.顾客感受服务品质构成要素 4.建立顾客信赖十个要素 AND 5大缺口研讨 第二部分：顾客抱怨的原因 1.抱怨处理的意义、程序与预防 2.企业与个人如何接受顾客抱怨 3.E.Q 情绪智商的修练 4.顾客抱怨处理作业流程 5.用同理心处理抱怨 第三部分：抱怨处理技巧 1.人际沟通的方式 2.N.L..P 信赖模仿技巧 3.AKIDO 抱怨处理技巧 4.肢体动作解读密诀 5.引导塑造双赢结果三步骤 第四部分：创造并维持忠诚顾客 1.培养顾客忠诚度7大步骤 2..顾客购买的十四项行为 3..传递价值，赢得口碑策略 4..如何预防顾客怠惰不上门 5.发展有效服务组织留住顾客 第五部分：总结与角色扮演练习 1.案例解说 2.模拟情景对练 3.竞赛活動 4.Q&A 5.浴火鳳凰