资料等级		下载所需E币	4E	资料语言	简体中文
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沟通是什么?沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的内容是什么? 如何进行有效沟通? 本文将讲述进行有效沟通的方方面面。适合企业相关部门人员学习和培训使用。 主要内容： 第一讲 有效沟通的技巧 一 沟通的定义 二 沟通的种类 三 有效的信息发送 第二讲 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 第三讲 人际风格沟通 第四讲 接近客户的技巧