资料等级		下载所需E币	8E	资料语言	简体中文
格式	PPT	资料大小	1095K	资料内容类别	资料内容
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顾客关系管理(CRM)综述 什么是 CRM 做为一种商业工具的CRM 战略性的 CRM 技术 技术框架 网络基础建设的可选方案 CRM项目的管理与实施 分析数据 测量结果 正在实施的改良 CRM在商业案例及教学规划中的应用 实施并检查CRM 教学规划 课堂讨论与评估