资料等级		下载所需E币	8E	资料语言	简体中文
格式	PDF	资料大小	1126K	资料内容类别	理论研究
运行环境
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! "! 在激烈的市场竞争中!越来越多的企业开始通过实施客户关系管理"!"##来赢得更多的客 户并且提高客户的忠诚度$ 本文认为!客户关系管理"!"$%作为企业营销管理的新策略!其目的在于建立 一个系统!使企业在客户服务&市场竞争&销售和支持等各方面形成全新的关系实体!为企业带来长久的竞 争优势!一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户’另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业 成本$ %"$ 与&"’"企业资源规划%&(%$"供应链管理%一起!已成为现代企业提高竞争力的三大法宝$